在设计任何东西之前要明白的几个问题

在适当的场合和背景下，正确的问题可能对功能/产品的最终结果产生重大影响。

当我刚开始做设计的时候，我无法理解为什么设计师在产品的高层决策方面没有被公司认真对待。我在多个创业公司工作过，他们对产品决策的态度大致相同 - 在管理团队确定了我们需要的路径和解决方案之后，他们来到设计部门寻找合适的设计师。

几年后，我明白如果我们将谈话从“好的，我明白了”改为“没问题，但你想解决的业务问题是什么呢？做出这种改变会实现最终目标吗？“它会改变事物的感知方式。提出正确的问题只会让你成为更好的设计师，并会帮助你进行适当的商业对话。随着时间的积累，你就会慢慢获得话语权。

在开始任何类型的工作之前请询问正确的问题，这将决定我们是否会获得有效的信息。

无论你是推出新产品、功能还是服务 - 提出正确的问题就像用水清洗车上尘土飞扬的前窗一样。你问的问题越多，前面的工作框架就越清晰。

我经营一家设计工作室，我们使用一系列的问题来帮助我们评估客户想要实现的目标。这些问题在我们对问题进行定义和设计的不同阶段都会有帮助。它们帮助我们保持明确的方向，而不至于偏离核心目标。它们不仅适用于代理商，也适用于产品/服务公司。因此，我决定与你分享这些内容，并希望它会为你的工作流程增加一点额外的价值。

这些一系列问题的清单并不是蓝图，因为针对不同的场景提出相同的问题可能会得到不好的结果。相反，在众筹平台上，这是一个很好的对话。他们将帮助你评估某些特定的情况以及接下来你应该做些什么。因此，你几乎可以在设计过程的每个阶段使用下面的问题清单。

明确问题

永远不要接受表面的一些问题。相反，通过提出一些问题，尝试找到实际的问题：

我们要解决的主要问题是什么？

这是要解决的本质问题吗？

值得我们尽最大的努力吗？

我们可以解决哪些能给我们的公司或客户带来比这更大价值的问题？

重要提示：如果我们不重新设计/更改____，在未来1 - 3年，对你的业务会有什么影响？

在明确问题后，回答这个问题至关重要。我有一个客户告诉我没有什么可以出错，因为他不会允许出错。这是以消极和不切实际的方式看待事物。如果你不知道会出现什么问题，那么你怎么知道什么时候没有错呢？此外，这可以让你了解是否真的需要关注该问题。

验证问题

在我们一般性地讨论问题之后，现在是时候将一些实用的KPI置于其后，并与业务目标和股东保持一致。

业务目标是什么？

问题解决了哪些业务目标？

股东对想法/项目有何看法？

这些目标的可衡量KPI是多少？

这些目标对企业的价值是什么？（可能是钱，更多时间做N件事等）

我们如何知道何时实现主要目标？

这个项目有足够的资源吗？如果我们扩大项目，还会有足够的资源吗？

我们必须克服哪些风险和问题？

你是否考虑过将受最终产品/功能/ UI更改影响的所有其他部门的意见？

重要提示：对于这些问题，我们使用一个表格（如下），使我们能够清楚地了解我们正在解决的问题，目标背后的指标以及它对整个产品/公司的影响。

期望的未来状态 - 如果你愿意，你甚至可以将它应用到你自己的生活中去。我在撰写文章时意识到了这一点。

明确用户的思维模型

明确问题后，请确保使用与用户相同的语言。这非常重要，因为如果目标不一致，项目可能会朝着不同的方向发展。

用户在完成任务时想的是什么？

他们的思维过程是如何构建的？

你是如何构建问题的，当你与用户谈论时，他们会以同样的方式思考吗？

了解你的用户

这里的问题主要取决于你所在的行业以及你的核心用户是谁。 但作为一般规则，你必须知道用户在一天中（无论是在家还是工作）的所有细节。任何小细节都可以对最终结果产生影响。

例如，假设我们为餐馆老板设计一个应用程序。应用程序应该会让他们更好地管理他们的业务。在这种情况下，你必须知道：

一天中，他们的工作生活是怎样的？

他们如何参考他们所做的不同流程？

订购食物时他们经历了哪些不同的步骤？

他们如何管理他们的库存？

他们如何管理人员/轮班/职责？

他们如何管理客户投诉？他们对用户做了什么？

评估设计是否令人满意

我们的主要目标是看看我们在开始时设定的关键绩效指标是否可以通过我们设计的目标实现。之后，我们应该对设计本身进行评估。

重要提示：如果你提出以下问题并不会增加任何价值：“人们喜欢下拉菜单吗？”。 要问的正确问题是：“这个下拉菜单，在这个场景中，在这个页面上，是否可能为使用该网站的人们创造了良好的用户体验？”

我们应该抛弃“人们喜欢它吗？”并深入了解设计的战略背景。

用户需要一小时或几分钟才能完成手头的任务吗？

他在完成任务时是否必须停止所有其它事情，还是在潜意识地完成了某些事情？

重要提示：当用户在使用你的产品时，用户不应该花时间考虑：

我在哪里？

我应该从哪里开始？

他们把....放哪里？

这个页面上最关键的东西是什么？

他们为什么这么称呼它？

这是广告还是网站的一部分？

原文作者：Eugen Eşanu

原文链接：https://uxplanet.org/top-questions-to-ask-before-designing-anything-2141c7f64888