岗位职责

  1. 通过企业客户微信群渠道，快速响应并积极解决用户问题；
  2. 关注用户体验，为用户提供及时的解决方案，确保用户满意度，保障客户续费；
  3. 负责企业用户产品需求及bug的收集与整理，并将相关问题反馈给产品研发部门，帮助产品不断优化提升；
  4. 根据公司分配的意向客户资源，引导客户需求，挖掘销售机会，为客户提供全面的咨询解决方案，并配合提供高品质服务。
  5. 收集和分析市场数据（竞品新功能、报价方案等），并定期反馈最新数据分析报告。

任职要求

  1. 本科以上学历，有To B企业客户支持经验，2以上年相关工作经历，熟悉SaaS产品优先。
  2. 具有"客户第一"服务意识、强烈的责任心、良好的沟通能力及情绪管理能力，性情温和耐心。
  3. 具有很好的总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，并反馈给产品和研发以推动问题解决。
  4. 具备很好的学习能力，能快速熟悉摹客产品知识。
  5. 具备商务谈判能力和销售经验者优先。