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我叫李斐斐，毕业于南京理工大学。目前我就职于东方航空，在东航B2T代理人销售平台担任产品经理。平日里我喜欢看书，唱歌，跳舞，做菜。
本期摹客专访，小编很高兴请到东航的美女产品经理斐斐，来跟大家分享她对产品的理解。
为什么成为产品人？兴趣所致
D: “您本科是软件工程专业，后来又攻读了计算机专业的研究生。为什么会成为一名产品经理呢？”
F: “毕业后我的第一份工作是在携程做前端测试，这个工作和业务关系很紧密，需要了解业务，跟产品经理沟通，也需要在测试的过程中针对设计的产品提出自己的建议和思考，所以在做测试期间，我发现自己好像对产品经理的工作更感兴趣。在携程的时候我就有意地偏向产品方向，后来就到东航做了产品经理。”
D: “做了产品之后，觉得和自己预想的有什么不同吗？”
F: “真的开始做产品之后，发现各行真的各有各的不易。产品既要跟业务打交道，获取一线需求，从中提取真正的需求，又要跟开发商定开发方案，求排期，还要跟领导汇报产品进度。确实需要兼顾很多方面。做了产品经理之后，更能体会到大家是一个团队，每个人都必须依赖别人才能更好地完成工作，单枪匹马是不行的。”
发现隐藏的暗默知识
斐斐虽然算不上是产品老人，但在如何做产品，如何发掘用户真正的需求，走一条产品创新道路上，有一些很深刻的理解。
D: “您认为做产品最重要的是什么？”
F: “我从业时间不算长，可能我的观点会有些偏理论化。我认为想做出好的产品，创新非常重要。这听起来有点空，但我觉得创新并不是一个多么高不可攀的话题。”
“新东西不会凭空产生，而是实际存在的。就好比做产品，用户的需求是真实存在的，但我们往往只看到显性需求，但很多时候，还有一些隐性的，非常重要的需求，可能连用户都不知道。假如产品经理能去发现这些需求，并想办法把这种难以言喻的东西表达出来，甚至能把这些需求转化为实际的产品功能，这就是创新啊。”
“其实说这些，总结成一句，就是要去发现那些隐藏的暗默知识。”
暗默知识（隐性知识）：波兰尼认为：“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。” 隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道但难以言述的知识。
——维基百科
F: “举个很有名的例子：上世纪七十年代松下电器发明了大受欢迎的面包机。面包机的发明过程是这样的：有人学到了面包师傅的秘诀，她将秘诀转化为大家可以理解的知识，团队将这种知识标准化，并发明了面包机。很明显，这其中的关键是“学到面包师傅的秘诀”，这种秘诀是言传身教而来，经验化，无法从书本中直接学到的。这就是暗默知识。松下就是靠培养这种暗默知识，从上至下，实现创新，做出优秀的，为用户提供极大方便的产品。做产品，只有尝试一切方法去从用户身上获得这种暗默知识，才可能走到没有人涉足过的领域，发现真正的需求，实现产品创新。”
“获得暗默知识的必要条件：深入地私下交流，经常地互动，信任”
——维基百科
“对于广大的产品新人，您有什么建议给他们？”
“谈不上建议，只能说分享吧。第一个是多读行业相关书籍，尤其是那些读起来比较费劲的书，虽然读的时候可能似懂非懂，在工作中如果碰到了类似的情况，一下子就豁然开朗了。推荐大家去读一读阳志平的豆瓣书单，我算是他一个不够格的小学徒吧。第二个就是要尽可能地去提取用户需求，这个没有捷径，真的就是要跟业务的同时，跟用户有很亲密的接触和沟通，这一点不是所有人都能，或者都有机会做到的。但如果能做，一定要做。只有切身体验了他们所经历的，才会发现更多真正的需求。”
采访者：做原型更快更简单的Mockplus 企划经理 Doris
受访者：东方航空产品经理李斐斐
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