【摹客专访】用户要的是惊喜的感觉 | 专访复通智能PM Luis

Luis：目前担任上海复通智能科技有限公司的产品经理。2014年，热爱交互设计的他与朋友一起创办了北京点玩游科技有限公司，主要业务包含壁纸，桌面，音乐播放器。他给自己的定位是：奔跑在产品路上的人。他不求成为乔布斯或张小龙那样的人，但希望能走出一条自己的路。

本期 “摹客专访” ，小编为大家邀请到的是对用户体验有自己独到见解的，有五年行业经验的资深产品经理Luis。请他来讲讲，一个好的产品应该具备什么特点。

我曾是一名创业者

三年前，出于对交互设计的热爱，Luis和朋友一起在北京创业。但一年后，由于种种原因，公司没能继续经营。尽管如此，Luis还是觉得：经过这一年的打磨，自己学到很多，也平静了很多。

D: “讲讲您创业的故事吧。”

Luis: “我是被一个朋友带入行的，当时一接触到这个行业就被吸引住了，然后你知道的，年轻人嘛，最不缺的就是一腔热血。创立了点玩游之后，就立志要做出点自己满意的东西。

创业那段时间，每天大概有十五六个小时在公司，下班会在路边摊吃点夜宵，而每次去都是人家打烊的时候。那时候没钱请人，大部分事情都要自己亲力亲为，繁琐的事情占据了每天大部分时间，而每天思考的最多的问题则是如何活下去。最终公司还是在创立一年之后，由于种种因素，没能继续经营下去。”

D: “后来您有后悔过吗？”

Luis: “不会。这种经历，有机会是一定要尝试下的，否则你不知道自己有多大能耐。一腔热血，九死一生，其实在尝试之前就有心理准备，但说服不了自己。就像看到一道菜，菜色极漂亮，没吃过之前，天天都想。真正吃了，才知道没有想象中那么好吃。其实人和产品一样，都需要被打磨，这一年对我来说是 “沉淀” 的一年。”

D: “您如何看待互联网行业的万千创业者呢？您觉得是什么导致大部分的创业者都最终没能实现理想？”

Luis: “这几年移动互联网的发展异常迅猛，伴随着大量的资本投入市场，更是愈演愈烈。其实我相信大部分人跟我那会的想法是一样的，都抱着试试看的态度。去年年底看过一份数据，上海25-35岁这个年龄段，每8个人就有一个创业者。大浪淘沙，一定会有成功的，但更多的是失败的结果。如果说失败的原因，每个人情况不同，不好一概而论。但总体来说，由于大家都知道成功需要天时地利人和，更需要运气。这就很尴尬了，运气，那就是投机啊。所以导致圈子里的风气比较浮躁。但实际上那些成功的人，工作做到了背后。”

Luis认为，创业成功的确需要天时地利人和。浮躁的风气，是导致创业圈子里大部分人最终失败的原因。

用户要的是惊喜的感觉

D: “您是如何与产品经理结缘的呢？”

Luis: “入行的时候，朋友让我选一个方向。因为他自己就是产品老狗，我就对他说，我不懂，你给我讲讲，什么是产品经理？朋友开头是这么说的，产品经理，就是看起来像经理，其实忙的像狗一样。这个要懂那个要会，还老加班。我听到这就不感兴趣了，让他给我讲下一个。然后他把大部分岗位都描述一遍。最后我问他，那这些岗位，谁在里面起主导作用？他说，产品经理。可能我在个性上比较强势，希望凡事都在自己的掌控之下，所以最后还是入了这个‘坑’。”

D: “作为资深产品经理，您觉得什么样的产品是好产品？”

Luis: “这个问题，100个人会有100种答案。但我一直都在尝试寻找一个具体的标准，用以要求自己，我也不确定对不对。一个产品的所有功能，必然都是围绕着用户需求，而需求再往前一步，就是痛点，是用户的痛点。第一个人采用“痛”这个字，是比较形象的，但我更喜欢用“痒”，因为痛可以忍住，而痒，就难说了。一个地方痒的时候，如果有东西出其不意给你挠了一下，你第一反应是爽，紧接着会有一种惊喜的感觉。我觉得用户要的就是这个感觉。一个产品功能完善，用户用起来可能会很舒服。但如果你想让他爱上你的产品，甚至向别人推荐，就必须让他经历这种‘惊喜’。”

D: “您用Mockplus有一年多了，它是否让您有过这种‘惊喜’的感觉呢？”

Luis: “的确有一次。但不是产品本身，而是教程里提供的一个设计方法：悬浮按钮的实现方式，让我很惊喜。将一个按钮和一个其他组件合并为组，不需要的部分放在滚动区之外，就实现了页面滚动而悬浮组件不滚动的效果。这是典型的跳出思维，一般我们总觉得设计都应该在屏幕之内，没想到还能这么玩。

其实我觉得这样的设计方式，可以深挖一下，而不是一味地往产品里添加功能。如果设计师能学到更多类似的方法，用有限的条件实现复杂的效果，就像是解决一道别人不会的题，其中的成就感可想而知。”

Luis认为，让用户爱上一个产品，最重要的是要让他有“惊喜”的感觉。

Luis对Mockplus的期待

D: “作为老用户，您对Mockplus有怎样的期待呢？”

Luis: “设计是门高深的学问，你们作为设计工具，应该有自己的企业文化风标。基础完善，你们现在做的挺好，我期待你们去挖掘一些自己的出彩点，因为模仿是出不了好东西的。基础功能打磨之后，必然要追求功能的深度，到那时，有广度，有深度，还有创新。相信Mockplus一定能走到那一天。”

采访者：做原型更快更简单的Mockplus 企划经理 Doris

受访者：复通智能产品经理 Luis Tian

相关阅读：

简单易用的背后是吹毛求疵的追求 | 专访“方片收集”作者田飞

原生应用和H5之战 | 专访产品总监文明龙

适用的才是好的 | 专访SerCle设计师Code Ling

更多专访文章...

扫描二维码，关注 “摹客” 微信公众号。