小雨酱：一路向前，且只能向前看。

欢迎大家准时在屏幕前收看本期“身边的你”！今天给大家介绍一位娇小可爱且内心强大的女孩子：

我想称她为“猫系女孩”（因为她的眼睛真的很大，我感觉和她的猫非常像）；

她处在市场前线；

她对产品了如指掌；

她和团队挑起了企业客户服务支持的担子；

相信产品研发部门的大部分同事应该每天都和她有对接。

她就是来自市场营销部 - 客户支持的小雨酱，热烈欢迎！

生活篇

Q1：欢迎小雨酱，先跟大家做个自我介绍吧！

Hello，大家好，我来自四川绵阳，跟江映蓉（不管红不红，反正蹭蹭吧）是同一个县城的妹子。毕业于四川音乐学院绵阳分院（劈腿的陈翔就是这个学校的，哈哈哈），学习的英语艺术翻译专业。平时性格比较内向，怕生，社恐。

Q2：平日里有哪些兴趣爱好？

看美食视频，带父母去周边玩，去公园露营，打卡网红店，哈哈哈哈。

Q3：推荐下你心中的 Top3 打卡地吧~

青龙湖湿地公园，天府芙蓉园，最近可以去双流区籍田的樱桃基地摘樱桃。

工作篇

Q1：先给大家介绍下目前岗位和负责的工作内容吧~

目前主要负责企业客户的支持工作（合同、发票、问题、账号处理等）和一些其他的工作。

Q2：小雨酱是摹客资深员工了，加入摹客团队多久了呢，在你心目中摹客是一支怎样的团队？

来摹客已经 6 年多了。摹客是一支年轻、团结、友爱、一往直前的团队：遇到问题，小伙伴可以不吝赐教；遇到客户问题处理协助，绝不推诿；工作外的时间也能叽叽哇哇打成一片。工作沉着冷静，遇生活热情似火，很高兴能在这样的团队里面工作~

Q3：在摹客这个团队中，有什么让你记忆深刻的人或事吗？

那就是我们摹客的老大-老布吧，我觉得他好像很全能。企业客户最开始，是老布带头做的。在跟客户商务谈判上，他总是可以很专业地回复对方的问题，能够洞悉对方的意图，也可以巧妙地避开我们不擅长的内容。在功能开发上，他又能就产品功能规划和技术相关的问题给出意见。而年会时，又能变身一位演讲者，慷慨激昂地表达自己的想法。团建活动时，他又能提起吉他自弹自唱一首《成都》给大家。再看 QQ 空间，又能看到他分享的诗词歌赋，有些是古人之作，有些是自己的有感而发。心里有些许佩服这样的“多功能”人员~（算了，不多说了，听起来像是拍马屁，但确实我印象中他是这么一个人，哈哈哈哈，那我接下来说点更古早的记忆吧）

其实记忆深刻的人或事大多都是在羊犀立交办公的时候，那个时候刚进入公司，有很多地方得到了大家的帮助，确实印挺深刻的。例如下晚班的时候，只剩我跟一位开发同事，他豪气地送给我一块自己买的牛肉，他说让我带回家做了吃（也许是在冰箱拿东西被我撞见，不好意思不分我一块，哈哈哈）；推广流量遇到困难的时候，组长帮我挑爆文、调整发帖时间等；软文写到很晚的时候，小伙伴们一起去吃花串串（不得不提一句夏天的成本控制做得很好，那次好像 3 个人花了 30 多元，印象深刻，哈哈哈）；还有很多很多，现在回想起来居然有点热泪盈眶.....

Q4：在与企业客户对接的过程中，遇到过什么样的难题，是如何解决的？

续费的时候，往往今年的价格可能会高于往年或者活动时的价格，客户会不能接受续费价格的变化。部分冲动的客户，可能会说出一些偏激的言语，例如“价格说恢复就恢复了，这是商业诈骗，我手里有新闻渠道，要去跟熟悉的产品和开发渠道曝光你们。希望你们考虑清楚，好自为之。”

这种情况往往只能晓之以情，动之以理。先告诉客户既然是促销活动，就有时效性。活动结束后恢复原价也是正常合理的。其次告诉客户愿意帮他在本次续费中去争取一些优惠给他们，并且从以往的合同、发票以及日常问答服务上告诉他，我们是诚心诚意为客户服务，价格上也是公平公正的。

最后，客户仍旧联系我们进行增购和续费，后来甚至还会发俏皮的表情包。

Q5：摹客一直都秉承着“用户至上”的服务原则，目前企业客户群数量非常庞大，你还能快速响应每条消息，是如何做到的呢？

目前有数千个，另外 QQ 群和钉钉群大概几十个。问题较多的时候确实还是有点脚忙手乱，有些实际案例使用上的问题需要一一理解客户的描述，并代入到他的问题描述语境中去，然后才能慢慢清楚他的问题。不过我一般秉着先快速解决较简单的问题，再深入到需要实际分析和理解的问题中去的方式处理。这样可以先结束一些问题进程，避免问题成堆。当然，有些 Bug 问题会直接跟产品和测试同事确认，做到一个快速的解决和确认。总的来说，还是离不开各位产品技术测试小伙伴的协助，感谢各位！

Q6：小雨酱对今后企业服务方面有着怎样的期待？

希望可以为企业客户提供更专业、更贴心的服务；更多的头部、大型、国内外企业客户认可和选择我们的产品与服务。

番外篇

Q1：小雨酱有只非常可爱的猫咪，跟大家分享下它的趣事吧！

小猫咪能有什么坏心思呢，就是想多吃点东西！她经常自己去冰箱扒拉看看有没有好吃的，或者晚上就在猫粮柜子里赖着不出来，又或者是你吃东西不给她吃她就去拉屎破坏你的食欲。像个单

纯傻乎乎的小孩子~

Q2：据我了解，小雨酱还是个美食家，最近又发现了什么好吃的东西吗？

哈哈哈，不敢当不敢当。只是有时候会抽时间带父母、或者跟朋友去打卡一些餐厅。最近发现东郊记忆一家醉串串不错；金牛区的黑竹香鸡性价比很高；城北的蜀大侠侠客店很适合喜欢拍照的

小伙伴们~喜欢探寻美食的朋友可以一起啊，我带上你，你带上钱，哈哈哈哈~

Q3：如果用一句话评价下自己，你会想说？

无论生活还是工作上，可以走得很慢，但是绝对不能走回头路，一路向前，且只能向前看。